Deset ujutru. Auto je na dizalici, menjate kvačilo, ruke su vam crne od ulja. Telefon zvoni. Brišete ruke, javljate se, stranka pita može li sutra na mali servis. Dok nađete gde da zapišete, prošlo je pet minuta. Do podneva će se ovo ponoviti još osam puta, a dva poziva ćete propustiti jer ste bili pod autom.

Ne možete istovremeno da držite ključ i telefon. A posao traži oboje.

Većina programa za auto servise rešava papire: radne naloge, fakture, magacin delova. To su korisni alati, ali ne rešavaju telefon. Rivu rešava upravo taj deo: softver za auto servis kroz koji stranke same zakazuju termin online, a vi dobijate raspored koji se popunjava dok radite.

Kako izgleda online zakazivanje za auto servis?

Stranka otvori link vašeg servisa. Vidi listu usluga: mali servis, veliki servis, zamena guma, dijagnostika, servis klime. Izabere uslugu, izabere majstora, vidi slobodne termine u realnom vremenu, klikne i potvrdi. Gotovo za manje od minuta, bez ijednog poziva.

Sa vaše strane, termin se odmah pojavljuje u rasporedu. Stranka dobija potvrdu čim zakaže i podsetnik dan pre termina, putem imejla.

Ujutru otvorite pregled i znate tačno šta ulazi u dan: koje vozilo, koja usluga, kod kog majstora, u koliko sati. Umesto da dan počne sa tri poziva i jednim "samo da proverim da li ste me zapisali", počinje sa rasporedom koji stoji.

Koliko vas stvarno košta telefon koji zvoni?

Račun je jednostavan, samo ga niko ne pravi.

Svaki poziv je prekid od tri do pet minuta: brisanje ruku, javljanje, dogovaranje, zapisivanje, vraćanje u posao. Osam do deset poziva dnevno je sat vremena. Sat vremena majstorskog rada, svakog dana, potrošen na nešto što sistem može da odradi sam.

Propušteni pozivi koštaju još više. Stranka koja zove u pola dva, dok ste pod autom, ne ostavlja poruku. Otvori Google, nađe sledeći servis u kraju i pozove njega. Taj posao niste ni videli, pa vas ne boli. Ali se dešava svake nedelje.

Treći trošak je večernji. Poruke na Viber stižu i u devet uveče, i vi na njih odgovarate, jer je stranka stranka. Radno vreme servisa se završi u pet, a vaše ne. O tome zašto Viber i WhatsApp nisu sistem za zakazivanje, pisali smo posebno.

Za servis sa dva ili tri majstora u Beogradu ili Novom Sadu, špic u sezoni znači da telefon bukvalno ne prestaje. Svaki neodgovoreni poziv je posao koji je otišao komšiji.

Šta softver za auto servis mora da reši?

Usluge sa realnim trajanjem

Mali servis traje sat vremena. Veliki servis tri. Zamena guma 30 do 45 minuta. Dijagnostika pola sata, servis klime sat. Raspored koji ne razume te razlike pravi haos: dva velika servisa zakazana u isto prepodne kod istog majstora znače da neko čeka.

U Rivu-u svaku uslugu unesete sa sopstvenim trajanjem i cenom. Kada stranka izabere veliki servis, sistem zauzima ceo blok, ne jedan sat. Kada izabere zamenu guma, zauzima 45 minuta. Kalendar odražava stvarnost radionice, pa se termini ne preklapaju.

Raspored po majstoru, ne jedna sveska za sve

Svaki majstor u Rivu-u ima svoj profil, svoje radno vreme i usluge koje radi. Ako vam autoelektričar ne radi trap, stranka koja bira reglažu trapa njega neće ni videti kao opciju. Ako majstor radi samo prepodne, popodnevni termini kod njega ne postoje na stranici za zakazivanje.

Duplo zakazivanje je tehnički nemoguće: jedan majstor, jedan termin. Slobodan dan, godišnji ili bolovanje unesete u njegov raspored i ti dani automatski nestaju iz ponude.

Automatski podsetnici protiv praznih termina

Propušten termin u servisu je prazna dizalica i majstor koji čeka. Zakazan veliki servis koji se ne pojavi je tri sata rupe koju popodne ne možete da popunite.

Rivu šalje potvrdu čim stranka zakaže i podsetnik dan pre termina, putem imejla, bez vašeg ručnog rada. Stranka koja je zaboravila da je zakazala ima ceo dan da otkaže ili pomeri. Vi tu rupu vidite na vreme, dok još može da se popuni, a ne u osam ujutru kada auto ne dođe.

Istorija po stranci i vozilu

Stranka koja se vraća je najvredniji deo servisa. A vraća se tamo gde je pamte.

Svaka stranka u Rivu-u ima svoju karticu sa istorijom termina i beleškama. Posle servisa upišete jednu rečenicu: "Golf 7, 1.6 TDI, menjano ulje i filteri, sledeći put filter goriva." Kada stranka pozove posle pola godine, ne krećete od nule i ne listate svesku. Otvorite karticu i znate tačno gde ste stali.

Sezona zamene guma: dve nedelje koje naprave gužvu za celu godinu

Svaki vulkanizer u Srbiji zna scenu: padne prvi sneg u novembru i telefon eksplodira. Red ispred radnje, majstori rade bez pauze, a vi pola radnog dana provedete javljajući se i objašnjavajući da ste puni do četvrtka.

Sa online zakazivanjem sezona izgleda drugačije. Stranke same vide koji su termini slobodni i uzmu ono što je realno, umesto da se svi guraju u isto jutro. Raspored se popuni unapred, dan ide po redu, a telefon zvoni upola manje jer polovina stranaka više ne mora da zove. Isto važi i za april, kada se zimske gume skidaju.

Ko ne stigne da zakaže online, svrati ili pozove kao i do sada. Razlika je u tome što vi više niste jedini kanal kroz koji termin može da uđe u raspored.

Šta Rivu nije: radni nalozi, fakture i magacin

Da budemo direktni: Rivu ne izdaje fakture, nema radne naloge, ne vodi magacin delova i nema fiskalizaciju. Za te stvari postoje specijalizovani poslovni programi za auto servise i knjigovodstvena rešenja, i ako vam je to glavni problem, Rivu nije taj alat.

Rivu rešava deo posla koji ti programi preskaču: kako termin uđe u kalendar, a da vas pritom niko ne prekida u radu. Mnogi servisi koriste oba, poslovni program za papire i Rivu za termine. Pošto Rivu radi u pregledaču, bez instalacije, ne dira ništa što već imate na računaru.

Šta sa strankama koje pozovu ili samo svrate?

Ništa se ne menja, i to je poenta.

Termin dogovoren telefonom unesete u kalendar za par sekundi, i on zauzima blok isto kao online termin. Stranka koja svrati bez najave se primi kada ima mesta: pregled vam kaže koliko vremena imate do sledećeg zakazanog termina, pa odmah znate da li stižete ili joj date termin za sutra.

Vaše stalne stranke koje dvadeset godina zovu na isti broj nastaviće da zovu. Online zakazivanje je za sve ostale: nove stranke koje vas nađu na Google mapama, mlađe vozače kojima je lakše da kliknu nego da zovu, i svakoga ko se seti servisa u deset uveče.

Koliko košta softver za auto servis?

Rivu ima besplatan plan koji ne zahteva kreditnu karticu i nema vremensko ograničenje. Možete da ga koristite dokle god vam odgovara, bez obaveza.

Plan Cena Majstori Usluge
Basic Besplatno 1 do 5
Pro 13 EUR/mes ili 130 EUR/god do 3 Neograničeno
Business 25 EUR/mes ili 245 EUR/god Neograničeno Neograničeno

Samostalan majstor ili vulkanizer sa standardnom ponudom staje u besplatan Basic plan. Servis sa dva ili tri majstora i širim menijem usluga prelazi na Pro. Veće radionice sa više dizalica i smena koriste Business.

Pravo pitanje nije koliko košta pretplata, nego koliko košta neodgovoreni telefon. Jedan posao nedeljno koji izgubite jer se niko nije javio vredi više od cele mesečne pretplate.

Kako uvesti online zakazivanje u servis?

Bez instalacije, bez servera, bez IT podrške. U praksi izgleda ovako:

  1. Napravite nalog na rivu.pro, besplatno, bez kreditne kartice
  2. Unesete naziv servisa, radno vreme i usluge (mali servis, veliki servis, zamena guma, dijagnostika, klima) sa trajanjem i cenom
  3. Dodate majstore, njihovo radno vreme i usluge koje svaki radi
  4. Sistem vam daje link vaše stranice za zakazivanje
  5. Dodajte link na Google poslovni profil, sajt i Facebook stranicu

Korak pet je najvažniji. Stranke auto servise traže na Google mapama, prema lokaciji i ocenama. Servis kod koga se sa Google profila termin zakazuje jednim klikom prima posao i kada niko ne stigne da se javi na telefon.

Ceo proces traje manje od sat vremena. Ako ste ikada uneli termin u telefon, umete i ovo.

Česta pitanja

Koji je najbolji softver za auto servis?

Zavisi šta treba da reši. Ako su vam problem fakture, radni nalozi i magacin delova, treba vam poslovni program za auto servise. Ako je problem telefon koji zvoni dok radite i raspored koji niko ne vidi, treba vam softver za online zakazivanje kao što je Rivu. Mnogi servisi koriste oba: jedan za papire, drugi za termine.

Da li stranke mogu same da zakažu termin online?

Da. Stranka otvori link vašeg servisa, izabere uslugu (na primer zamenu guma ili mali servis), izabere majstora i slobodan termin, i potvrdi. Termin se odmah pojavljuje u vašem rasporedu, a stranka dobija potvrdu i podsetnik dan pre termina, putem imejla.

Da li Rivu izdaje fakture i radne naloge?

Ne. Rivu je softver za zakazivanje termina, ne knjigovodstveni program. Ne izdaje fakture, ne vodi magacin delova i nema radne naloge. Radi uz program koji već koristite za papire, ne umesto njega.

Da li Rivu radi za vulkanizere?

Da. Zamenu guma unesete kao uslugu sa realnim trajanjem, na primer 45 minuta. U sezoni zamene guma stranke same biraju slobodne termine, raspored se popunjava unapred i radite ceo dan bez telefona u ruci.

Šta sa strankama koje pozovu telefonom ili svrate bez najave?

Ništa se ne menja. Termin dogovoren telefonom unesete u kalendar za par sekundi, a stranke koje svrate primate kada imate slobodno. Online zakazivanje ne ukida ni telefon ni svraćanje, samo smanjuje broj poziva i čini raspored preglednim.

Koliko košta softver za auto servis?

Rivu ima besplatan Basic plan za jednog majstora i do pet usluga, bez vremenskog ograničenja. Pro plan je 13 EUR mesečno za do tri majstora i neograničen broj usluga. Business plan je 25 EUR mesečno za veće servise, sa neograničenim brojem majstora i usluga.

Da li je potrebna instalacija?

Ne. Rivu radi u pregledaču, na računaru, tabletu i telefonu. Nema instalacije, servera ni održavanja. Napravite nalog i sistem radi odmah.