Viber i WhatsApp za termine: zašto ne funkcioniše

Otvorite telefon sada. Koliko nepročitanih poruka imate od klijenata, na WhatsApp-u, Viberu, u Instagram DM-ovima?

Ako ste vlasnik frizerskog salona, kozmetičkog studija, grooming centra ili bilo kog drugog servisa koji radi na termine, vjerovatno znate ovaj osjećaj. Poruke dolaze u svako doba. Ujutro prije otvaranja. Kasno uveče. Vikendom. Dok sjedite za stolom. Dok radite na klijentu.

I svaki put, kada vidite tu poruku, morate stati, otvoriti raspored, provjeriti slobodne termine, odgovoriti, čekati potvrdu, i nadati se da ste sve dobro zapisali.

To nije sistem. To je haos koji izgleda kao sistem.

Zakazivanje termina putem WhatsApp-a ili Vibera izgleda praktično, ali ima realnu cijenu: prema internoj analizi Rivu podataka, prosječna razmjena poruka za jedno zakazivanje traje između 5 i 15 minuta. Za salon s 20 novih zakazivanja sedmično, to je od 100 do 300 minuta izgubljenog vremena svake sedmice. Online booking sistem to eliminiše u potpunosti: klijent sam bira termin, potvrda ide automatski, a vi dobijete notifikaciju bez ijedne poslane poruke.

Viber, WhatsApp, Instagram DM... svejedno

U Bosni i Hercegovini, Srbiji i Hrvatskoj, Viber je često popularniji od WhatsApp-a. Mnogi saloni primaju termine na oba. Neki i na Instagram-u. Rezultat je isti, vi žonglirate između nekoliko aplikacija, pokušavate da ne propustite nijednu poruku, i ručno upisujete termine negdje drugdje.

Problem nije aplikacija. Problem je sam model: klijent piše, vi odgovarate, dogovarate se naprijed-nazad, i onda sve to ručno unosite u raspored. To vrijedi za WhatsApp, vrijedi za Viber, vrijedi za svaki chat alat koji koristite.

Jedino rješenje koje zaista funkcioniše nije "bolja" aplikacija za poruke, nego sistem koji eliminira razmjenu poruka u potpunosti.

Zašto smo uopće počeli koristiti chat aplikacije za termine?

Jednostavno: bile su tu. Svi ih koriste. Nema cijene. Klijenti ih znaju. U trenutku kada ste otvarali biznis, WhatsApp ili Viber bili su najlakše rješenje, i funkcionisalo je dovoljno dobro dok je klijenata bilo malo.

Problem nastaje kada biznis počne rasti.

Šta vas ovakvo zakazivanje zapravo košta

1. Izgubljeno radno vrijeme

Prosječna razmjena poruka za jedan zakazan termin (provjeriti slobodan termin, predložiti opcije, čekati odgovor, potvrditi) traje između 5 i 15 minuta.

Ako imate 20 novih zakazivanja sedmično, to je od 100 do 300 minuta vašeg vremena. Svake sedmice. Potrošeno na pisanje poruka umjesto na rad.

2. Greške koje vas koštaju klijenata

Dva klijenta zakazana u isto vrijeme. Termin koji ste "potvrdili" ali nikad upisali. Poruka koja se izgubila u niti razgovora. Svako od vas je to doživjelo barem jednom.

Dvostruko zakazivanje nije samo neugodnost, to je razgovor u kojem morate nekome reći da nema mjesta, a taj neko više možda neće doći.

3. Ne možete isključiti telefon

Chat aplikacije nemaju radno vrijeme. Klijenti šalju poruke kada im odgovara, i (opravdano) očekuju odgovor. Rezultat: vi ste uvijek "na poslu", čak i kada niste.

Nema odmora od poruka. Nema večere bez provjeravanja telefona. Nema slobodnog vikenda bez anksioznosti oko neodgovorenih zahtjeva.

4. Nemate pregled svog rasporeda

Razgovori na Viberu i WhatsApp-u nisu kalendar. Ne možete jednim pogledom vidjeti ko dolazi u utorak poslijepodne, koji zaposlenik ima slobodan termin u srijedu, ili koliko ste popunjeni sljedeće sedmice.

Svaki put kada trebate tu informaciju, morate ručno skupljati podatke iz desetaka razgovora, rasutih po nekoliko aplikacija.

5. Podsjetnici? Ručno

Klijent zaboravi na termin. Vi gubite sat vremena koji je mogao biti popunjen. Da ste htjeli slati podsjetnike, morali biste ručno pisati svakome dan ranije, na svakoj aplikaciji posebno.

Niko to ne radi dosljedno. I zato no-show termini ostaju problem.

"Ali moji klijenti preferiraju Viber / WhatsApp"

I djelimično je tačno, klijenti su navikli na te aplikacije jer ste ih vi navikli na njih.

Ali razmislite: da li vaši klijenti zaista preferiraju pisanje poruka i čekanje vašeg odgovora, ili preferiraju jednostavan i brz način zakazivanja?

Ako im ponudite stranicu gdje mogu za 60 sekundi odabrati uslugu, termin i zaposlenika, bez čekanja, bez naprijed-nazad poruka, u bilo koje doba, većina klijenata će to prihvatiti bez pitanja.

Navike se mijenjaju kada postoji bolja opcija.

Kako izgleda alternativa

Online booking sistem znači da klijent dobije link, na vašem Instagram profilu, u Viber ili WhatsApp statusu, na Google profilu, gdje god. Klikne, odabere šta želi i kada želi, potvrdi. Gotovo.

Vi dobijete notifikaciju o novom terminu. Raspored se automatski ažurira. Klijent dobije automatski podsjetnik dan ranije.

Nema razmjene poruka. Nema grešaka. Nema rada van radnog vremena. Rivu ima besplatan plan koji pokriva sve osnove za male servise.

WhatsApp / Viber vs. online booking sistem

	WhatsApp / Viber	Rivu booking stranica
Zakazivanje 24/7	Ne, čekate vaš odgovor	Da
Automatski podsjetnici	Ne, ručno po osobi	Da, automatski email
Pregled rasporeda	Ne, podaci rasuti po razgovorima	Da, kalendar u jednom pogledu
Dvostruko zakazivanje	Moguće, ručni unos griješi	Nemoguće, sistem blokira
Radno vrijeme	Neprestano "on call"	Nema rada van radnog vremena
Cijena	Besplatno	Besplatno (Rivu Free plan)

Nije pitanje da li treba preći, pitanje je kada

Zakazivanje putem chat aplikacija ima strop. U jednom trenutku rast vašeg biznisa neće biti limitiran vašim vještinama ili kvalitetom usluge, bit će limitiran time koliko poruka možete obraditi.

Što duže čekate, teže je promijeniti navike, vaše i vaših klijenata.

Booking stranicu koju možete podijeliti s klijentima možete postaviti za manje od 10 minuta. Probajte, besplatno je.

Često postavljana pitanja