Softver za frizerski salon: zakazivanje koje ne prekida šišanje

Šišaš klijenta, makaze su ti u ruci, a telefon zvoni. Stiže i poruka na Viber: "Ima li slobodan termin sutra?"

Ne možeš odmah da se javiš. Ne možeš ni da prekineš šišanje svaki put kad neko pita za termin. A dok završiš, ta osoba je možda već pozvala drugi salon.

U frizerskom salonu se to dešava stalno. Između šišanja, farbanja, brade, feniranja, naplate i zakazivanja sledećeg termina, lako nastane haos. Zato softver za frizerski salon nije tu da zameni tvoj rad, nego da preuzme deo posla koji te najviše prekida.

Kako izgleda online zakazivanje za frizerski salon?

Online zakazivanje je jednostavno: klijent otvori link tvog salona, izabere uslugu, izabere frizera kod kog želi da dođe, vidi slobodne termine i potvrdi zakazivanje.

Sa tvoje strane, termin se odmah pojavljuje u rasporedu. Klijent dobija potvrdu, a pre termina i automatski podsetnik. Ako ne može da dođe, može da otkaže ili pomeri termin, a ti promenu vidiš odmah.

To je glavna razlika između aplikacije za zakazivanje termina i običnog rokovnika. Rokovnik radi samo kad ga ti otvoriš. Softver radi i kad si usred šišanja, kad je salon zatvoren ili kad neko pokušava da zakaže kasno uveče.

Zašto je zakazivanje u frizerskom salonu posebno nezgodno?

U frizerskom salonu nije svaki termin iste dužine.

Muško šišanje može da traje 20 minuta. Brada još 15. Žensko šišanje pola sata ili više. Farbanje, pramenovi ili balayage lako zauzmu sat i po, dva ili tri sata. Ako sve vodiš ručno, svaki put moraš da proceniš koliko vremena da ostaviš.

Ako ostaviš premalo, sledeći klijent čeka. Ako ostaviš previše, ostaje praznina u rasporedu. A kad telefon zvoni dok radiš, greške se još lakše dese.

Drugi problem je što klijenti često ne biraju samo salon. Biraju svog frizera. Ako neko godinama ide kod Ane, neće mu biti svejedno da ga sistem prebaci kod Marka. Zato raspored mora da zna ko radi koju uslugu, kojim danima i u kojim terminima.

Šta softver za frizerski salon treba da reši?

Različito trajanje za različite usluge

Nije isto zakazati šišanje od 20 minuta i farbanje koje traje sat i po. Ako aplikacija to ne razlikuje, opet moraš ručno da popravljaš raspored.

U Rivu-u svaka usluga ima svoje trajanje, cenu i frizera koji je pruža. Klijent bira uslugu, a sistem prikazuje samo termine koji stvarno mogu da se zakažu.

To znači manje poruka tipa "kad imaš slobodno za balayage" i manje situacija gde si nekome rezervisao šišanje, a zaboravio da treba i farba.

Klijent bira svog frizera

Stalni klijenti uglavnom imaju osobu kod koje vole da idu. Neko dolazi kod iste frizerke godinama. Neko bira baš određenog berberina jer zna kako mu sređuje bradu.

Zato svaki frizer treba da ima svoj raspored, radno vreme i listu usluga. Ako Ana radi utorkom i četvrtkom, klijenti je ne mogu zakazati za sredu. Ako Marko radi samo muško šišanje i bradu, klijent kod njega vidi samo te usluge.

Vlasnik salona i dalje ima pregled svega na jednom mestu, ali svaki frizer ima svoj deo rasporeda.

Kombinacije usluga u istom terminu

U praksi, mnogi termini nisu samo jedna usluga.

Mušterija dođe na šišanje i bradu. Klijentkinja zakaže šišanje, pranje i feniranje. Neko želi farbanje i skraćivanje krajeva.

U Rivu-u takve kombinacije možeš da postaviš kao posebne usluge. Na primer, "šišanje + brada" može da traje 45 minuta i ima svoju cenu. Klijent izabere tu opciju, a sistem odmah zauzme pravi blok vremena u kalendaru.

To je posebno korisno za berbernice i muške salone, gde se iste kombinacije usluga stalno ponavljaju.

Kartica klijenta i istorija farbanja

Frizerski posao se gradi na detaljima.

Koju nijansu klijentkinja koristi. Koliko dugo farba treba da odstoji. Da li joj bolje stoji hladniji ton. Koliko se skraćuje kosa. Da li ne voli prekratke šiške.

Ako svaki put pitaš "šta smo prošli put radili", klijent ima osećaj da ga ne pamtiš. Ako sve držiš u glavi, lako se zaboravi.

Zato je korisno da svaki klijent ima svoju karticu. Posle termina možeš da upišeš formulu farbe, napomenu, dužinu, šta je traženo i šta treba znati sledeći put. Ako klijent sledeći put dođe kod drugog frizera u salonu, beleške su i dalje tu.

Kako smanjiti propuštene termine?

Najgori je termin koji traje dugo, a klijent se ne pojavi.

Jedno obično šišanje još nekako možeš da nadoknadiš. Ali balayage od tri sata koji propadne teško možeš da popuniš u poslednjem trenutku.

Rivu šalje automatsku potvrdu odmah nakon zakazivanja i podsetnik pre termina putem e-maila. Klijent ne mora ništa da instalira. Ako ne može da dođe, može da otkaže ili pomeri termin, a ti odmah vidiš da se mesto oslobodilo.

Poenta nije da aplikacija reši svaki otkazani termin. Poenta je da smanji broj zaboravljenih termina i da ti da više vremena da popuniš rupu u rasporedu.

Kako softver radi sa mušterijama koje dođu bez zakazivanja?

Frizerski saloni često rade i sa zakazanim terminima i sa mušterijama koje samo uđu i pitaju ima li mesta.

Softver za zakazivanje ne mora to da ukine. Naprotiv, može da pomogne.

Kad znaš tačno ko ti dolazi i kada, lakše vidiš gde imaš prostora za nekoga bez zakazivanja. Ako imaš pola sata između dva termina, možeš da primiš brzo muško šišanje. Ako ti sledi farbanje od dva sata, znaš da nema smisla obećavati nešto što nećeš stići.

Vremenom, deo tih mušterija će početi i sam da zakazuje online, jer im je lakše da vide slobodan termin nego da dolaze naslepo.

Softver za frizerski salon nije isto što i običan program za salone

Mnogo alata se prodaje kao softver za "salone" generalno. Ali frizerski salon ima svoje specifičnosti.

Tu su kratki termini, dugački termini, muški i ženski klijenti, brada, farbanje, pramenovi, koloristi, stalni frizeri, dolasci bez zakazivanja i beleške koje se pamte godinama.

Zato je važno da program za frizerski salon ne tretira sve usluge isto. Mora da podrži različita trajanja, poseban raspored za svakog frizera, kombinacije usluga i istoriju klijenata.

Ako tražiš širi vodič za salone lepote, možeš pogledati i naš vodič za softver za kozmetički salon. Ovaj tekst je fokusiran baš na frizerske salone i berbernice.

Da li Rivu radi za muški, ženski i mešoviti salon?

Da. Rivu može da radi za sva tri tipa salona.

U muškom salonu ili berbernici najvažnije su kratki termini, brada, dečje šišanje, kombinacije usluga i izbor berberina. Klijenti često dolaze redovno i žele istu osobu. Za detaljan vodič šta sve aplikacija za berbersku radnju treba da rešava, od fade varijanti do Instagram bio linka, pisali smo posebno.

U ženskom salonu važniji su duži termini, farbanje, pramenovi, feniranje, frizure i beleške o prethodnim tretmanima. Tu posebno znači istorija farbe i mogućnost da svaki frizer ima svoje usluge.

Mešoviti salon kombinuje oba modela. Neko zakazuje muško šišanje od 20 minuta, neko balayage od tri sata. Rivu sve to vodi u jednom rasporedu, bez potrebe da salon deliš na dva sistema.

Koliko košta softver za frizerski salon?

Rivu ima besplatan Basic plan koji ne zahteva kreditnu karticu i nema vremensko ograničenje. Uključuje jednog frizera i do 5 usluga, što je dovoljno da isprobaš sistem u svom salonu.

Plan	Cena	Frizeri	Usluge
Basic	Besplatno	1	do 5
Pro	13 EUR/mes ili 130 EUR/god	do 3	Neograničeno
Business	25 EUR/mes ili 245 EUR/god	Neograničeno	Neograničeno

Većina samostalnih frizera može da krene od besplatnog plana. Saloni sa dva ili tri frizera najčešće prelaze na Pro. Veći saloni koriste Business.

Pravo pitanje nije samo koliko košta aplikacija za frizerski salon, nego koliko košta izgubljen termin. Jedan propušten balayage mesečno često vredi više nego cela mesečna pretplata.

Ako baš sada tražiš besplatan plan, Basic radi bez vremenskog ograničenja i bez naplate kasnije.

Kako preći sa rokovnika i Vibera na Rivu?

Prelazak ne mora da bude komplikovan.

1. Napraviš nalog na rivuapp.com, besplatno i bez kreditne kartice
2. Uneseš naziv salona, radno vreme i usluge
3. Dodaš trajanje i cenu svake usluge
4. Dodaš frizere i usluge koje svako od njih radi
5. Dobiješ link za zakazivanje
6. Podeliš link na Instagram profilu, Facebook stranici, Google profilu ili u porukama klijentima

Za većinu salona podešavanje traje između pola sata i sat vremena. Ako si ikada napravio Instagram profil ili uneo radno vreme na Google, ovo neće biti komplikovano.

Ako već koristiš neki drugi sistem, ne moraš odmah sve da menjaš. Možeš da isprobaš Rivu paralelno i vidiš kako se uklapa u rad salona.

Više o tome zašto je zakazivanje preko Vibera ili WhatsAppa problematično za frizerski salon pisali smo u posebnom tekstu.

Da li klijenti stvarno koriste online zakazivanje?

Da, posebno kad im je jednostavno.

Klijenti ne vole uvek da zovu. Nekad se sete uveče. Nekad su na poslu. Nekad samo žele da vide slobodne termine i izaberu ono što im odgovara bez dopisivanja.

Stariji klijenti koji vole telefon mogu i dalje da zovu. Online zakazivanje ne mora da zameni svaki kanal, nego da smanji pritisak na telefon i poruke.

Salon koji ima link za zakazivanje na Instagramu ili Google profilu deluje urednije i profesionalnije od salona koji sve vodi kroz "piši u DM". A što je klijentu lakše da zakaže, veća je šansa da će to stvarno i uraditi.

Česta pitanja