Telefon zvoni usred tretmana. Viber i WhatsApp pokazuju sedam nepročitanih poruka. Klijent koji je trebalo da dođe u 14:00 nije se pojavio, i nije javio. Termin u 15:30 je slobodan jer ste zaboravili da potvrdite, a vi ste upravo shvatili da ste danas imali tri prazna termina koji su mogli biti popunjeni.

Ovo nije loš dan. Ovo je utorak.

Softver za kozmetički salon postoji upravo zbog ovoga. Ne da zameni vaš rad, nego da preuzme sve ono što vas odvlači od njega.

Prepoznajete li ove probleme u svom salonu?

Većina vlasnika kozmetičkih salona koje počnu koristiti Rivu dolazi s istim sistemom zakazivanja: kombinacijom telefona, Vibera, WhatsAppa, Instagram DM-a i rokovnika. Sistem radi, nekako, do prvog problema.

A prvi problem uvek dođe u najgorem trenutku:

  • Klijent šalje poruku u 23:00 da zakaže termin. Vi to vidite ujutro, ali do tada je već pronašao drugi salon koji je imao online zakazivanje.
  • Dva klijenta dolaze u isto vreme jer ste u žurbi potvrdili isti termin dvaput.
  • Zaposlena je uzela slobodan dan, ali vi ste zaboravili da to unesete i klijenti su zakazani za nju.
  • Nedolazak bez najave. Sat vremena izgubljenog prihoda.

Svaki od ovih problema ima jedno rešenje: sistem koji automatski upravlja rasporedom, potvrđuje termine i podseća klijente, bez vašeg učešća.

Šta je softver za kozmetički salon i kako funkcioniše?

Softver za zakazivanje termina u kozmetičkom salonu je online sistem koji vašim klijentima daje sopstvenu stranicu za zakazivanje, s vašim uslugama, zaposlenim i slobodnim terminima u realnom vremenu.

Klijent otvori stranicu, odabere tretman, odabere s kim želi da radi, odabere termin koji mu odgovara i potvrdi rezervaciju. Ceo proces traje manje od minute. Bez poziva. Bez poruka. Bez čekanja na vaš odgovor.

Sa vaše strane, sve zakazane termine vidite u jednom pregledu. Sistem automatski šalje potvrdu klijentu, a dan pre termina, podsetnik. Ako klijent ne može da dođe, može sam da promeni ili otkaže termin, a vi dobijate slobodan termin koji možete ponuditi drugom klijentu.

Za koga je Rivu pogodan?

Rivu nije napravljen samo za velike salone. Dizajniran je za svaki kozmetički biznis koji zavisi od termina:

  • Kozmetički saloni: nega lica, tretmani, šminke
  • Salone za nokte i nail art: manikir, pedikir, gel, akril
  • Studije za trepavice i obrve: lifting, laminacija, PMU
  • Salone za depilaciju i epilaciju
  • Masažne salone i wellness centre
  • Spa centre i salone za mršavljenje
  • Samozaposlene kozmetičarke koje rade samostalno, kod kuće ili u iznajmljenom prostoru

Ne morate imati pet zaposlenih da bi sistem imao smisla. Rivu koriste i saloni s jednom osobom i saloni s celim timom, na isti način, s istim rezultatima.

Šta dobijate s Rivuom?

Online zakazivanje 24/7

Vaša stranica za zakazivanje radi non-stop, i kad vi ne radite. Klijent može da zakaže termin u nedelju u ponoć, i taj termin će biti u vašem rasporedu kad se probudite. Stranica prikazuje samo stvarno slobodne termine, sprečava dvostruko zakazivanje i automatski prilagođava dostupnost kada dođe do promena.

Stranica je brendirana, sadrži vaš logo, fotografiju, naziv salona i kompletnu ponudu usluga s trajanjem i cenama. Klijenti ne odlaze na generički formular, nego na vašu stranicu koja izgleda profesionalno i odražava identitet vašeg salona.

Klijent ne mora da ima nalog niti da instalira bilo šta. Otvori link, odabere termin, potvrdi. Gotovo. Što je proces jednostavniji, veća je šansa da će klijent koji vas je pronašao na Instagramu odmah zakazati, umesto da vas zaprati i zaboravi.

Upravljanje zaposlenim i rasporedima

Svaki zaposleni ima sopstveni profil s radnim vremenom i uslugama koje pruža. Klijenti biraju s kim žele da rade, ili sistem automatski raspoređuje na osnovu dostupnosti. Kada zaposleni uzme slobodan dan ili promeni radno vreme, to se odmah odražava na stranicu za zakazivanje.

Svaka zaposleni može sami da pristupi svom rasporedu i vidi ko je zakazan za koji dan, bez da mora da vas zove ili pita. Kada je jedan termin zauzet, nestaje za sve. Dvostruko zakazivanje postaje tehnički nemoguće.

Automatski podsetnici: kraj nedolazcima na termine

Rivu automatski šalje potvrdu odmah nakon zakazivanja i podsetnik dan pre termina, putem e-maila. Nije potrebno da vi ili vaše zaposleni išta radite ručno.

Razmislite koliko propuštenih termina imate mesečno i koliko svaki od njih košta. Dva nedolaska nedeljno, po prosečnoj ceni tretmana od 30 EUR, znači 240 EUR izgubljenog prihoda u jednom mesecu, više od cene godišnje Business pretplate. Podsetnik koji stiže automatski nije trošak, to je povrat investicije koji možete izračunati za manje od minute.

Kartice klijenata i istorija poseta

Svaki klijent koji zakaže termin automatski dobija sopstvenu karticu u sistemu. Vidite sve njegove prošle posete, koje usluge je koristio, s kojim zaposlenim je radio i sve napomene koje ste dodali. Kada dođe na tretman, ne morate ništa da tražite u beleškama, sve je tamo.

Alergije na određene preparate, preferirani pritisak pri masaži, posebne napomene o koži, sve to ostaje u sistemu, vezano za svakog klijenta, dostupno svaki put kada dođe. Klijenti primećuju kada ih pamtite.

Na šta obratiti pažnju pri izboru softvera za salon?

Tržište softverskih rešenja za salone je prepuno opcija. Pri izboru, obratite pažnju na ovo:

  • Zakazivanje bez instalacije aplikacije: klijent treba da može da zakaže putem linka, bez kreiranja naloga
  • Automatski podsetnici: e-mail ili SMS pre termina, bez ručnog slanja
  • Upravljanje rasporedima zaposlenih: svaka zaposleni mora imati sopstveni kalendar
  • Kartice klijenata s istorijom: beleške i prošle posete dostupne pri svakom novom terminu
  • Besplatan plan za testiranje: ne plaćajte pre nego što vidite da sistem funkcioniše u vašem salonu
  • Vreme postavljanja do sat vremena: ako postavljanje traje duže, softver nije napravljen za mala preduzeća

Koliko košta softver za kozmetički salon?

Rivu ima besplatan plan koji ne zahteva kreditnu karticu i nema vremenskog ograničenja. Uključuje jednu zaposlenu i do pet usluga, dovoljno da isprobate sistem i vidite kako funkcioniše u vašem salonu, bez ikakvih obaveza.

Plan Cena Zaposleni Usluge
Basic Besplatno 1 do 5
Pro 13 EUR/mes ili 130 EUR/god do 3 Neograničeno
Business 25 EUR/mes ili 245 EUR/god Neograničeno Neograničeno

Većina malih kozmetičkih salona počne s besplatnim planom i pređe na Pro kada zaposle drugu osobu. Salone s većim timom ili više lokacija najčešće koriste Business plan.

Kako preći sa Vibera ili WhatsAppa i rokovnika na Rivu?

Prelazak ne zahteva prenošenje starih podataka, dugo postavljanje niti pozivanje stručnjaka. Ovako izgleda u praksi:

  1. Napravite nalog na rivuapp.com, besplatno, bez kreditne kartice
  2. Unesite naziv salona, radno vreme i listu usluga s trajanjem i cenama
  3. Dodajte zaposlene i njihovu dostupnost
  4. Sistem vam daje link vaše stranice za zakazivanje
  5. Podelite link: u Instagram bio, na Facebook stranici, Viber ili WhatsApp statusu, na ulaznim vratima salona

Za većinu salona u Srbiji, ceo proces od registracije do live stranice traje između 30 i 60 minuta. Ako ste ikada napravili profil na Instagramu, imate sve veštine koje su potrebne.

Hoće li moji klijenti koristiti online zakazivanje?

Ovo je najčešće pitanje vlasnika salona koje razmatraju prelazak na softver, i razumljivo je. Brinete da klijenti koji su godinama zvali ili pisali neće prihvatiti promenu.

U praksi je suprotno. Klijenti prihvataju online zakazivanje brže nego vlasnici salona, jer im je lakše. Ne moraju da čekaju da vi odgovorite na poruku. Ne moraju da zovu tokom radnog vremena. Mogu da zakazuju u 22:00, dok gledaju seriju, bez ikakvog pritiska. Jedino što im treba je link, ne aplikacija, ne nalog, ne lozinka.

Klijenti koji su već na Viberu i Instagramu bez problema koriste link za zakazivanje. Stariji klijenti koji preferiraju telefon mogu da nastave da zovu, online zakazivanje ne ukida taj kanal, samo dodaje novi. Tokom vremena, sve više klijenata prirodno prelazi na online zakazivanje jer je brže.

Ako vas zanima više o tome zašto WhatsApp i Viber nisu dobro rešenje za zakazivanje termina, pročitajte naš detaljniji tekst na tu temu.

Česta pitanja

Mogu li da koristim Rivu ako radim sama, bez zaposlenih?

Da. Veliki broj korisnika su samozaposlene kozmetičarke koje rade samostalno. Besplatni plan je napravljen upravo za takve slučajeve, jedan zaposleni, do pet usluga, bez ikakvih troškova.

Da li mi treba web stranica da bih koristila Rivu?

Ne. Rivu vam daje sopstvenu stranicu za zakazivanje koja ne zahteva nikakvu tehničku infrastrukturu s vaše strane. Link te stranice možete da delite gde god želite.

Koji je najbolji način da izbegnem dvostruka zakazivanja u salonu?

Kada klijent zakaže termin putem Rivua, termin se automatski blokira za sve zaposlene u realnom vremenu. Nije moguće da dva klijenta budu zakazana u istom terminu, sistem to tehnički sprečava.

Kako klijenti dobijaju podsetnik za zakazani termin?

Odmah po zakazivanju, sistem šalje automatsku potvrdu putem e-maila. Dan pre termina, klijent dobija podsetnik, bez ikakvog ručnog rada s vaše strane. Ako želi da otkaže ili promeni termin, može to da uradi direktno iz e-maila.

Šta se desi ako klijent zakaže u poslednji trenutak?

Stranica za zakazivanje prikazuje slobodne termine u realnom vremenu, uključujući i isti dan. Klijent može da zakaže sat vremena unapred ako postoji slobodan termin, sistem to dozvoljava ili blokira na osnovu pravila koja vi postavite.

Da li Rivu radi na mobilnom telefonu?

Da. I stranica za zakazivanje za klijente i upravljačka tabla za vas rade na svakom uređaju, bez instalacije aplikacije.

Da li Rivu radi za salon koji ima više od jedne lokacije?

Da. Business plan podržava neograničen broj zaposlenih i može se koristiti za više lokacija u okviru jednog naloga.